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【反響要約】あさイチ☆謝罪の極意!相手としこりを残さず円満解決するための極意とは?手土産のコツ、手順、謝罪スタイルほか…【2018年11月5日(月曜日)放送 NHK総合テレビ】


今日のあさイチは「謝罪の極意!」

 2018年11月5日(月曜日)放送の『あさイチ』は「謝罪の極意!」について。

 謝るってとても難しい!…でも謝罪にも極意があるそうです。お相手は会社・友人関係・親類縁者など…「正しい謝り方」「持って行くお土産の基本」を知って”しこり”を残さず円満に解決しましょう!

『あさイチ』11月5日(月)放送データ

【放送日時】 2018年11月5日(月曜日)08:15~08:55(国会中継のため短縮)
【放送局】 NHK総合テレビ
【番組タイトル】 あさイチ「謝罪の極意」
【司会進行】 博多大吉 博多華丸 近江友里恵(NHKアナウンサー)
【スタジオゲスト】 ビビる大木 片岡安祐美
【コーナー担当】 雨宮萌果(アナウンサー)

何を選べば良い?「謝罪の手土産」

 全国42種類の手土産メーカーが集まって開催された「手土産の品評会」

 会場には会社の交流などに欠かせない手土産を品定めするために、一流企業の現役秘書たちが集まっていました。

secretary.gnavi.co.jp

秘書たちが選ぶ「謝罪の手土産」とは?

 秘書を束ねるリーダー、渡邉華織さんによれば、謝罪に持って行く場合には以下のようなポイントがあると言います。

  • 【見た目】中身や包装紙が華美でないもの、シックな色合いのものを選びます(お店によっては「謝意」などと書かれた専用の包装紙や”のし”があります
  • 【値段】手土産の相場は、3,000円~5,000円。千円くらいだと気持ちが伝わらないし、5千円以上のものはあいてに気を使わせてしまいます
  • 【重み】手土産の重みが大切! … あまり軽いものは避ける。羊羹、カステラなどある程度重量感のあるものを選ぶ
  • 【保存】冷蔵や冷凍の手土産は避ける … 相手の冷蔵事情が分からないため、日持ちのするものを用意します

渡邉華織さんによる具体的な商品例は?

 秘書リーダー、渡邉華織さんが選んだシチュエーション別の具体例はこちらです。

  • 職場関係の謝罪 … くず餅「シックな色合い、適度な重さがあり、冷蔵の必要が無く、社内で分けられるから」(スタジオに登場したのは茨城の「げんまい茶」という商品名)
  • 友人関係の謝罪 … 焼き菓子「シックな色合い、重さ、子ども達も喜ぶ、食べた後の器が再利用出来ればなお良し!」(スタジオに登場したのは「かまくら七十二」の商品です)
  • 親族関係の謝罪 … 燻製の詰め合わせ「大人へ送ることを意識したチョイス」(スタジオに登場したのは「Kemuri」社の燻製詰め合わせ)

 渡邉華織さんによれば、この他に今年これから謝罪の手土産を選ぶなら今が旬の「高級鯖缶の詰め合わせ(スタジオに登場したのは「No.38」というブランドのギフトでした)」なども良いかも知れないといいます。

 重さがあって最近出荷量が増えていて「食べたかった!」一品として喜ばれるかも知れないといいます。

www.no-38.com

今だから言える?「謝りたい!」人たち

 番組では「2年以上も絶縁状態の義理の母に謝りたい!」という奥様をドキュメンタリー形式で紹介しました。

 謝罪の方法を担当するのは元吉本興業のマネージャーで数々の企業の謝罪を手がけてきた「謝罪の達人」こと竹中功さんです。

よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術

よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術

 
  • 2年以上義理の母と絶縁状態の遠藤さん家族
     出産した頃は実の母以上に関係が深かったのに上の子どものお世話を頼むと急に面倒を見るのを断るように…。その時以来2年以上疎遠になってしまいました…。原因は何だったのか今でも解らないのでこれを機会にしっかり謝って、何に怒っているのか知り謝罪して元のように仲良くなりたい!
  • 遠藤さんが竹中功さんの指導を受け実際に謝りに!
     竹中功さんの指導を受け、謝りに行った遠藤さん。緊張してシミュレーションして準備した事は全部飛んでしまいましたが、夫が口切り役に。無事にお母さんからも謝ってきてくれ、しっかり仲直り出来たと言います。

竹中功さんが教える「謝罪の極意!」

 謝罪のプロ、竹中功さんが謝罪の極意を紹介しました。その極意とは……

  • 謝罪とは相手の話を聞き未来の話をする事である…
  • 事前に謝罪のシナリオ(話の順番)を作る…話す順番だけメモする「挨拶」「こうなった経緯は?」「今の気持ち」「謝罪」「これから改善したい点」というような大まかなシナリオです

【実践編】雨宮萌果アナが生放送を1時間遅刻した場合の謝罪の極意!とは?

 例えば雨宮萌果アナが「生放送を1時間遅刻した場合」の謝罪の例です。

  1. まずは挨拶
  2. こうなった経緯を説明「朝起きたらすでに放送が始まっていた」
  3. 今の気持ちを説明「視聴者やスタッフに多大の迷惑をかけて申し訳ない反省の気持ち」
  4. 謝罪「ご迷惑をかけてしまい大変申し訳ありませんでした」
  5. 将来の改善点について「タイマーを2つ以上セットして確実に起きられるようにします」(余計な言い訳を挟まないことがとても大切)誠意を見せて具体的な改善策を見せることが最も大切」

さらに、謝罪のスタイルについても…

  • 目線を相手に向ける(キョロキョロしない、凝視しない)
  • 口はしっかり結ぶ
  • 頭を揺らさない
  • 手の位置はひざの上、腕や足は組まない
  • 背もたれにもたれすぎない(リラックスしない)

 アメリカの調査では謝罪する人の印象は最初の0.1秒で決まるといいます。玄関を空けた瞬間に謝罪は始まるので、手土産の見た目や自分の様子は玄関を開ける瞬間に見られていると思って準備する必要があると言います。

 

(※2018年11月5日(月曜日)放送『あさイチ「謝罪の極意」』より)

 

『あさイチ』放送終了後の反響ツイートは?

(※Yonta64注釈※今回の反響ツイートは厳しめのご意見が多めでした)

https://twitter.com/fumufumu_u/status/1059229868737478656

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